Política de Reembolso y Cancelación
Reglas para cancelar renovaciones, ejercer el derecho de desistimiento y analizar reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
En las contrataciones sujetas al Código de Defensa del Consumidor brasileño, el consumidor podrá ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los 7 días siguientes a la firma o recepción del servicio, según corresponda. Esta Política no reduce derechos legales obligatorios.
2. Cómo solicitarlo
La solicitud debe enviarse por el canal oficial de soporte, indicando el correo de la cuenta, el cobro cuestionado y el motivo. No envíe el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni la contraseña.
También analizaremos cobros duplicados o incorrectos, fallas comprobadas en la entrega del acceso y otros casos previstos en la oferta o en la legislación aplicable.
3. Análisis y procesamiento
Tras la validación, el reembolso aprobado se solicitará por el mismo medio de pago siempre que sea posible. El plazo para que aparezca el importe depende del proveedor, la institución financiera y las reglas aplicables, y se informará durante la atención cuando esté disponible.
Los reembolsos de tarjeta se procesan mediante la cuenta de pago que originó el cobro. En Pix, la devolución seguirá los recursos y procedimientos disponibles del proveedor y del sistema financiero.
4. Cancelación de suscripción
Cancelar una suscripción recurrente detiene futuras renovaciones. Por regla general, el acceso permanece hasta el final del período pagado. La cancelación debe realizarse antes del próximo cobro mediante el portal de facturación, cuando esté disponible, o el soporte oficial.
La simple cancelación no genera automáticamente el reembolso del período ya pagado. Las solicitudes relativas a compra inicial, renovación, cambio de plan o situación excepcional se evaluarán según la ley, la oferta presentada y las circunstancias del cobro.
5. Situaciones que requieren análisis
Los problemas locales de conexión, dispositivos incompatibles, credenciales compartidas o el incumplimiento de los Términos no constituyen automáticamente una falla del servicio. Aun así, cada solicitud se analizará sin excluir derechos obligatorios del consumidor.
6. Efecto sobre el acceso y contacto
Cuando se emita un reembolso total, el acceso relacionado con el cobro podrá finalizar tras la confirmación del proveedor. Para solicitar una cancelación, reembolso o aclaración, utilice el canal oficial de soporte indicado en esta página.