Política de Reembolso e Cancelamento
Regras para cancelamento de renovação, direito de arrependimento e análise de reembolsos.
1. Direito de arrependimento
Nas contratações às quais se aplique o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias contado da assinatura ou do recebimento do serviço, conforme o caso. Esta Política não reduz direitos obrigatórios previstos em lei.
2. Como solicitar
A solicitação deve ser enviada pelo canal oficial de suporte, informando o e-mail da conta, a cobrança questionada e o motivo do pedido. Não envie número completo de cartão, código de segurança ou senha.
Também analisaremos cobranças duplicadas ou incorretas, falhas comprovadas na entrega do acesso e outras hipóteses previstas na oferta ou na legislação aplicável.
3. Análise e processamento
Após a validação, o reembolso aprovado será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo para o valor aparecer depende do provedor, da instituição financeira e das regras aplicáveis, e será informado durante o atendimento quando disponível.
O estorno em cartão é processado pela conta de pagamento que originou a cobrança. No Pix, a devolução seguirá os recursos e procedimentos disponibilizados pelo provedor e pelo sistema financeiro.
4. Cancelamento de assinatura
Cancelar uma assinatura recorrente interrompe renovações futuras. Em regra, o acesso permanece até o término do período pago. O cancelamento deve ser feito antes da próxima cobrança pelo portal de cobrança, quando disponível, ou pelo suporte oficial.
O simples cancelamento não gera automaticamente reembolso do período já pago. Pedidos relativos a compra inicial, renovação, alteração de plano ou situação excepcional serão avaliados conforme a lei, a oferta apresentada e as circunstâncias da cobrança.
5. Situações que exigem análise
Problemas locais de conexão, dispositivo incompatível, credenciais compartilhadas ou descumprimento dos Termos não caracterizam automaticamente falha do serviço. Ainda assim, cada solicitação será analisada sem afastar direitos obrigatórios do consumidor.
6. Efeito sobre o acesso e contato
Quando houver reembolso integral, o acesso relacionado à cobrança poderá ser encerrado após a confirmação do provedor. Para solicitar cancelamento, reembolso ou esclarecimentos, use o canal oficial de suporte indicado nesta página.